Voltar para o início

Decisão de compra baseada em influenciadores

Algumas compras acontecem num piscar de olhos: quando você vê, aquele pacote de balas já está na sua sacola de supermercado. Já outras são mais demoradas, como a de uma casa própria, que mexe mais com o bolso e com o futuro de vida do comprador.

Em todos os casos, porém, a compra é resultado de um processo de decisão que acompanha a jornada do consumidor, desde a percepção de uma necessidade até a aquisição de uma solução pra ela.

Só que o consumidor não cumpre essa jornada sozinho, não… Tem muita gente que participa dela também: as redes sociais, os amigos, o anúncio da TV, a matéria da revista e, é claro, os influenciadores da web.

É sobre esses últimos que vamos falar nesse post e sobre como eles têm poder na decisão de compra dos consumidores atualmente! Acompanhe a gente:

Por que os influenciadores influenciam tanto?

Desculpe pela redundância nas palavras acima, mas queríamos ressaltar o que eles realmente fazem: influenciadores influenciam. Mas por que eles têm todo esse poder?

Confiança nas pessoas

Primeiramente, eles são pessoas. E pessoas confiam em pessoas, não em empresas, ou em anúncios publicitários, ou em programas de TV. Por isso, o valor de uma opinião pessoal pra tomada de decisão é muito maior que o marketing tradicional.

Com a web, o boca-a-boca ganhou ainda mais força: agora, o relato de uma experiência com uma marca tem o potencial de alcançar milhares de visualizações. Você sabia que 45% dos consumidores afirmam que avaliações e comentários nas redes sociais influenciam seu comportamento de compra?

Por isso, as marcas estão de olho nos influenciadores: a divulgação se dá naturalmente, pela recomendação de uma pessoa, não como uma publicidade tradicional, que não ganharia a mesma atenção e confiança do público.

Foco em nichos

Outro motivo do seu poder de influência é a especialidade em um nicho. Eles sabem tudo sobre maternidade, games, maquiagem, política, cachorros ou vegetarianismo.

E o público que quer saber desses assuntos específicos não têm referências na mídia tradicional pra seguir. Já na web, os seguidores podem aprender e interagir com uma pessoa próxima — o influenciador — que fala a mesma língua deles e entende suas necessidades, dores e problemas.

É o que acontece principalmente com os mais jovens. Uma pesquisa do Google com a geração Millennials revelou que 4 em cada 10 usuários do YouTube confiam mais no seu YouTuber favorito do que nos seus amigos, e que 6 em cada 10 seguiriam mais uma indicação de produto dele do que de uma celebridade.

Então, é isso que as marcas querem ao fazer parceria com influenciadores: a divulgação segmentada pra um público específico, que confia no que eles dizem.

Qual o papel dos influenciadores na jornada do consumidor?

A jornada de compra compreende, em geral, quatro etapas:

  • Aprendizado (o consumidor ainda não percebe uma necessidade)
  • Reconhecimento do problema (ele reconhece que tem um problema a resolver)
  • Consideração da solução (ele pesquisa as possíveis soluções pra sua necessidade)
  • Decisão de compra (ele escolhe entre as opções e efetua a compra)

Os influenciadores podem participar de todas as etapas. Por exemplo, uma blogueira do nicho de alimentação saudável que indica uma marca confiável pra suas receitas está ajudando o público a despertar uma necessidade.

Outro exemplo: um especialista em motociclismo publica um review sobre sua experiência com um veículo. Então, o consumidor que está na etapa de decisão da compra pesquisa no Google por opiniões sobre a marca e cai no seu conteúdo, que influenciará na escolha.

Viu como os influenciadores influenciam mesmo? Eles conseguem impactar a vida dos seus seguidores, moldar comportamentos e motivar escolhas de consumo.

Por isso, dá pra fazer várias ações com eles que impactam na jornada de compra do seu público. Dessa forma, sua marca não só ficará na lembrança dos consumidores pra uma futura compra, mas também pode influenciar diretamente no momento crucial da decisão.

Quer continuar lendo sobre influenciadores? Então confira esses dados sobre Marketing de Influência pra entender a sua força!